بدقسمتی سے، سروس پر تمام معاملات کے احکامات میں نہیں AliExpress مطلوبہ خریداری سے لطف اندوز کر سکتے ہیں. مصیبت بہت مختلف ہوسکتی ہیں - سامان تک پہنچ نہیں پائے جاتے ہیں، نہیں پھنس گئے، ایک نامناسب شکل میں آتے ہیں، اور اسی طرح. ایسی صورت حال میں، آپ کو اپنی ناک کو کم نہیں کرنا چاہئے اور برے قسمت کا مزہ چکھنا چاہئے. ایک ہی طریقہ یہ ہے کہ تنازعات کو کھولنے کے لئے.
علی ایکسچینج پر اختلاف
ایک تنازعہ ایک سروس یا مصنوعات کے بیچنے والے کے دعوی کرنے کا عمل ہے. AliExpress اس کی تصویر کا خیال رکھتا ہے، لہذا یہ دھوکہ دہی یا کم معیار کے تاجروں کو خدمت پر اجازت نہیں دیتا. ہر صارف انتظامیہ کے ساتھ ایک شکایت درج کر سکتا ہے، جس کے بعد اس فیصلے کا فیصلہ کیا جائے گا. زیادہ تر مقدمات میں، اگر دعوی مناسب ہے، فیصلہ خریدار کے حق میں کیا جاتا ہے.
مندرجہ ذیل وجوہات کے لئے دعوی کیے گئے ہیں:
- سامان کو غلط ایڈریس پر پہنچایا؛
- مال کسی بھی ذریعہ سے ٹریک نہیں کر رہے ہیں اور طویل عرصہ تک نہیں پہنچتے ہیں؛
- سامان عیب دار ہیں یا واضح خرابیاں ہیں؛
- شے پیکیج میں نہیں ہے؛
- اس کی مصنوعات کو اس ویب سائٹ پر اشارہ نہیں کیا گیا ہے اس حقیقت کے باوجود، اس کی مصنوعات کو ناقص معیار سے متعلق ہے.
- سامان پہنچایا جاتا ہے، لیکن اس سائٹ پر تفصیل کے مطابق نہیں ہے (یعنی، خریداری پر درخواست میں وضاحت)؛
- پروڈکٹ نردجیکرن سائٹ پر اعداد و شمار سے متفق نہیں ہوتے ہیں.
خریدار تحفظ
آرڈر رکھنے کے دو ماہ بعد "خریدار تحفظ". کئی چیزوں کے معاملے میں (زیادہ تر مہنگا، بڑے یا بڑے - مثال کے طور پر، فرنیچر)، یہ مدت طویل ہوسکتی ہے. اس مدت کے دوران، خریدار علی علی پریس سروس کی طرف سے فراہم کردہ ضمانتوں کا استعمال کرنے کا حق رکھتے ہیں. ان میں سے صرف ایک تنازعے کی صورت حال میں تنازعہ کھولنے کا موقع ہے، اگر اس کے بغیر بیچنے والے سے متفق ہونا ممکن نہیں.
اضافی بیچنے والے ذمہ داریاں بھی شامل ہیں. مثال کے طور پر، اس صورت میں، خریدار کی طرف سے موصول ہونے والی اشیاء ان بیانات سے مختلف ہیں، تو بہت سے گروپ اس قاعدہ کے تابع ہیں جو بیچنے والے کو ڈبل معاوضہ ادا کرنے کے لئے ضروری ہے. چیزوں کا یہ گروپ، مثال کے طور پر، زیورات اور مہنگی الیکٹرانکس شامل ہیں. اس کے علاوہ، خدمات اس مدت کے اختتام تک بیچنے والے کو بیچنے والے کو منتقل نہیں کرے گی، جب تک کہ خریدار پیکج کو حاصل کرنے اور اس حقیقت سے مطمئن نہیں ہے کہ وہ ہر چیز سے مطمئن ہیں.
نتیجے کے طور پر، تنازعات کے آغاز کے ساتھ تاخیر نہ کریں. خریدار کے تحفظ کی مدت کے اختتام سے پہلے یہ سب سے بہتر ہے، تاکہ بعد میں کم مسائل ہو. آپ خریدار کی حفاظت کی مدت کے توسیع کی درخواست بھی کر سکتے ہیں، اگر آپ زبانی معاہدے کو سپلائر کے ساتھ ختم کیا جاتا ہے تو سامان تاخیر کی جاتی ہے.
تنازعات کو کھولنے کے لئے
تنازعات شروع کرنے کے لئے، آپ کو جانے کی ضرورت ہے "میرے احکام". آپ اس سائٹ کے کنارے پر آپ کے پروفائل کو ہور کرکے کر سکتے ہیں. پاپ اپ مینو میں متعلقہ آئٹم ہو گا.
یہاں آپ کو کلک کرنے کی ضرورت ہے "تنازعہ کھولیں" اسی بہت قریب.
تنازعات کی درخواست بھرنے
اگلا، آپ کو ایک سوالنامہ بھرنا ہوگا جو سروس پیش کرے گا. یہ آپ کو معیاری شکل میں دعوی دائر کرنے کی اجازت دے گی.
مرحلہ 1: شے وصول کیا
پہلا سوال یہ ہے "کیا آپ نے حکم دیا سامان وصول کیا؟".
یہاں یہ یاد رکھنا چاہئے کہ سامان کی رسید کیا ہے. صرف دو ممکنہ جوابات ہیں. "جی ہاں" یا "نہیں". منتخب کردہ آئٹم کے مطابق مزید سوالات پیدا ہوتے ہیں.
مرحلہ نمبر 2: دعوی کی قسم کا انتخاب
دوسرا سوال دعوے کا جوہر ہے. صارف کو یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ مصنوعات کے ساتھ کیا غلط ہے. اس مقصد کے لئے، مسائل کے سب سے زیادہ مقبول متغیرات پیش کیے جاتے ہیں، جن میں سے ایک اس معاملے میں خریدار اس سے نمٹنے کے لئے ضروری ہے.
اگر جواب پہلے سے منتخب کیا گیا تھا "جی ہاں"، اختیارات مندرجہ ذیل ہو جائیں گے:
- "رنگ، سائز، ڈیزائن یا مادہ میں مختلف" - اس سائٹ پر سائٹ (دوسرے مواد، رنگ، سائز، فعالیت، اور اسی طرح) پر اعلان نہیں کیا جاسکے. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. اکثر ایسے صورتوں میں بھی منتخب کریں جہاں سامان مخصوص نہیں ہے، لیکن پہلے سے طے شدہ طور پر مقرر کیا جاسکتا ہے. مثال کے طور پر، الیکٹرانکس کے بیچنے والے کو کٹ میں ایک چارجر کو منسلک کرنے کے لئے واجب ہے، دوسری صورت میں یہ حکم کی وضاحت میں اشارہ ہونا چاہئے.
- "مناسب طریقے سے کام نہیں کر رہے ہیں" مثال کے طور پر، الیکٹرانکس منسلک ہیں، ڈسپلے ڈیم ہے، تیزی سے اخراجات، اور اسی طرح. عام طور پر الیکٹرانکس پر لاگو ہوتا ہے.
- "کم معیار" اکثر اکثر بصری خرابی اور واضح خرابی کے طور پر کہا جاتا ہے. کسی بھی قسم کے سامان پر لاگو ہوتا ہے، لیکن زیادہ تر مقدمات میں کپڑے.
- "جعلی مصنوعات" یہ آئٹم جعلی ہے. اصل میں الیکٹرانکس کے سستے اینالاگ کے لئے. اگرچہ بہت سارے گاہکوں کو یہ جان بوجھ کر خریداری ہے، یہ اس حقیقت سے انکار نہیں کرتا ہے کہ کارخانہ دار کو اس کی مصنوعات کی شکل کا معروف ورلڈ برانڈز اور انوالوز بنانے کا حق نہیں ہے. ایک اصول کے طور پر، جب آپ اس شے کو تنازعے کے ڈیزائن میں منتخب کرتے ہیں، تو یہ فوری طور پر علیحدگی کے ماہر کے ملوث ہونے کے ساتھ "اجنبی" موڈ میں جاتا ہے. اگر خریدار ان کی معصومیت ثابت کرتا ہے، تو اس طرح کے ایک بیچنے والے کے ساتھ بہت سے معاملات میں خدمت ختم ہو جاتی ہے.
- "حکم دیا مقدار سے کم حاصل" سامان کی ناکافی مقدار - سائٹ پر اشارہ سے کم، یا درخواست میں خریدار کی طرف اشارہ مقدار سے کم.
- "خالی پیکج، اندر کچھ نہیں ہے" پیکیج خالی تھا، مصنوعات غائب ہے. پارسل باکس میں خالی پیکج کو حاصل کرنے کے لئے اختیارات تھے.
- "آئٹم خراب ہوگئی / ٹوٹا ہوا" - واضح خرابی اور خرابی، مکمل یا جزوی طور پر موجود ہیں. عام طور پر ایسے معاملات کو اشارہ کرتا ہے جب سامان ابتدائی طور پر اچھی حالت میں تھے، لیکن پیکیجنگ یا نقل و حمل کے عمل میں نقصان پہنچے.
- "استعمال ہونے والے شپنگ کا طریقہ بیان سے مختلف ہے" - سامان رکھنے کے بعد سامان کو خریدار کی طرف سے منتخب غلط سروس کی طرف بھیج دیا گیا تھا. یہ معاملات سے متعلق ہے جہاں کسٹمر نے ایک مہنگی لاجسٹکس کمپنی کی خدمات کی ادائیگی کی ہے، اور بھیجنے والے نے اس کے بدلے سستا ایک استعمال کیا. اس طرح کے معاملات میں، ترسیل کی معیار اور رفتار کا شکار ہوسکتا ہے.
اگر جواب پہلے سے منتخب کیا گیا تھا "نہیں"، اختیارات مندرجہ ذیل ہو جائیں گے:
- "آرڈر کی حفاظت ختم ہو جاتی ہے، لیکن پیکج اب بھی اس کے راستے پر ہے." سامان ایک لمبے عرصے تک فراہم نہیں کرتے ہیں.
- "ٹرانسپورٹ کمپنی نے حکم دیا" - مصنوعات کو بیچنے والے کو ترسیل کی خدمت سے واپس کر دیا گیا ہے. عام طور پر یہ رواج کے مسائل اور بھیجنے والے دستاویزات کی غلط بھر کے دوران ہوتا ہے.
- "کوئی ٹریکنگ کی معلومات نہیں" - بھیجنے والا یا ترسیل کی خدمت سامان کے لئے ٹریکنگ کے اعداد و شمار فراہم نہیں کرتا، یا طویل عرصہ تک کوئی ٹریک نمبر نہیں ہے.
- "کسٹم ڈیوٹی بہت زیادہ ہے، میں نہیں ادا کرنا چاہتا ہوں" اضافی ڈیوٹی متعارف کرایا جانے سے قبل کسٹمز کی منظوری کے ساتھ مسائل تھے اور مال کو حراست میں لیا گیا تھا. یہ عام طور پر گاہک کو ادا کرنا چاہئے.
- "بیچنے والے نے حکم کو غلط پتہ پر بھیجا" - یہ مسئلہ باخبر رہنے کے مرحلے میں اور کارگو کے آنے پر دونوں کی شناخت کی جا سکتی ہے.
مرحلہ 3: معاوضہ کا انتخاب
تیسرا سوال ہے "آپ کی معاوضہ کی ضروریات". دو ممکنہ جوابات ہیں - "مکمل طور پر رقم کی واپسی"یا تو "جزوی رقم کی واپسی". دوسرا اختیار میں، آپ کو مطلوبہ رقم کی وضاحت کرنے کی ضرورت ہوگی. اس صورت حال میں ایک جزوی رقم کی واپسی بہتر ہے، جب خریدار اب بھی سامان برقرار رکھتا ہے اور صرف اس کی تکلیف کے لئے جزوی معاوضہ چاہتا ہے.
جیسا کہ اوپر ذکر کیا گیا ہے، سامان کی بعض قسموں کے سلسلے میں، آپ ڈبل معاوضہ حاصل کرسکتے ہیں. یہ زیورات، مہنگی فرنیچر یا الیکٹرانکس پر لاگو ہوتا ہے.
مرحلہ 4: واپسی کی واپسی
اگر صارف نے پہلے جواب دیا "جی ہاں" سوال یہ ہے کہ آیا پارسل موصول ہوئی ہے، سروس اس سوال کا جواب دینے کی پیشکش کرے گا "کیا آپ سامان واپس بھیجنا چاہتے ہیں؟".
آپ کو یہ معلوم ہونا چاہئے کہ اس صورت میں خریدار پہلے ہی بھیجنے والا ہے، اور اسے ہر چیز کے لئے ادا کرنا ہوگا. اکثر یہ مہذب پیسہ خرچ کرتے ہیں. کچھ سپلائرز سامان واپس واپس بھیجنے کے بغیر مکمل معاوضہ سے انکار کر سکتے ہیں، لہذا اگر یہ حکم واقعی مہنگی ہے تو اس کا جواب دینا بہتر ہے.
مرحلہ 5: تفصیلی مسئلہ تفصیل اور ثبوت
آخری حصہ ہے "برائے مہربانی آپ کی شکایت تفصیل میں بیان کریں". یہاں ضروری ہے کہ آپ علیحدہ علیحدہ فیلڈ میں مصنوعات کے لۓ دعوی کریں جو آپ کو اور کیوں مناسب نہیں ہے. انگریزی میں لکھنا لازمی ہے. یہاں تک کہ اگر خریدار اس ملک کی زبان بولیں جس میں کمپنی واقع ہے، اگر یہ تنازعات انتہائی مرحلے تک پہنچے تو یہ خطے علی علی پریس ماہر کی طرف سے بھی پڑھا جائے گا. لہذا یہ سب سے بہتر ہے عام طور پر قبول شدہ بین الاقوامی زبان میں بات چیت فوری طور پر.
اس کے علاوہ آپ کو آپ کے حق کی ثبوت (مثال کے طور پر، عیب دار مصنوعات کی تصویر یا سامان خرابی اور غلط کام کی ایک ویڈیو ریکارڈنگ) سے منسلک کرنے کی ضرورت ہے. زیادہ ثبوت، بہتر. شامل کرنا بٹن کا استعمال کرتے ہوئے کیا جاتا ہے "ایپلی کیشنز شامل کریں".
تنازعات کا عمل
یہ انداز بیچنے والے کو بات چیت کرنے کی طاقت دیتا ہے. اب، ہر جواب دہندگان کو جواب کے لئے مخصوص عارضی مدت دیا جائے گا. اگر کسی جماعت میں مختص وقت نہیں ملتا، تو اسے غلط سمجھا جائے گا، اور تنازعہ دوسری طرف کی سمت میں مطمئن ہو جائے گا. تنازعہ کے دوران، خریدار اپنی خواہشات کو مسترد کر کے انہیں مسترد کردیتے ہیں، بیچنے والے کو اپنی پوزیشن کو مستحکم کرنا اور معاہدے کی پیشکش کرنا چاہیے. کچھ معاملات میں، سپلائر فوری طور پر گاہکوں کی شرائط سے مطابقت رکھتا ہے.
اس عمل میں، اگر ضرورت ہوتی ہے تو آپ اپنا دعوی تبدیل کرسکتے ہیں. ایسا کرنے کے لئے، کلیدی دبائیں "ترمیم". اس میں نئے ثبوت، حقائق، اور اسی طرح شامل ہوں گے. مثال کے طور پر، یہ مفید ہے اگر، تنازعات کے دوران، صارف اضافی خرابی یا خرابی پایا.
اگر مواصلات کے نتیجے میں کوئی نتیجہ نہیں ملتا تو پھر صارف کو اسے مادہ میں ترجمہ کرسکتا ہے "دعوی". ایسا کرنے کے لئے، بٹن پر کلک کریں. "دلیل کو تیز کریں". اگر تنازع 15 دن کے اندر اندر ایک معاہدے تک پہنچنے کے لۓ ممکن نہ ہو تو تنازع خود بخود ایک بڑھتی ہوئی مرحلے میں بھی جاتا ہے. اس معاملے میں، علی ایکسچینج سروس کا ایک نمائندہ، جو ثالثی کے طور پر کام کرتا ہے، اس میں بھی شامل ہوتا ہے. وہ اچھی طرح سے مطابقت کا جائزہ لیتا ہے، خریدار کی طرف سے فراہم کردہ ثبوت، بیچنے والے کے دلائل، اور غیر مشروط فیصلے کرتا ہے. کام کے دوران، نمائندے دونوں جماعتوں کو اضافی سوالات سے پوچھ سکتے ہیں.
یہ جاننا ضروری ہے کہ تنازعات صرف ایک بار کھولے جائیں. اکثر، کچھ بیچنے والے دعوی کی واپسی کی صورت میں چھوٹ یا دیگر بونس پیش کرسکتے ہیں. اس صورت میں، آپ کو رعایت کرنے کے بارے میں دو بار سوچنا ہوگا.
بیچنے والے کے ساتھ بات چیت
آخر میں یہ کہہ رہا ہے کہ آپ سر درد کے بغیر کر سکتے ہیں. سروس ہمیشہ بیچنے والے کے ساتھ ایک پرامن طریقے سے مذاکرات کرنے کی کوشش کرنے کے لئے سب سے پہلے کی سفارش کرتا ہے. ایسا کرنے کے لئے، بیچنے والے کے ساتھ ایک خطوط ہے، جہاں آپ شکایات کر سکتے ہیں اور سوال پوچھیں. معزز سپلائرز ہمیشہ اس مرحلے پر پہلے سے ہی مسائل کو حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں، لہذا وہاں ہمیشہ یہ موقع ملتا ہے کہ چیزیں تنازع نہیں ہوسکتی.
